アプリ「Izuko」よくある質問(FAQ)

「Izuko」は、伊豆エリアの鉄道やバスなどの公共交通機関、「見せるだけ」でエリア内の鉄道やバスに乗り降り自由なデジタルフリーパスの購入、観光施設の入場券(デジタルパス)の購入やAIオンデマンド乗合交通をご利用いただける伊豆の旅に便利なアプリです。

アプリの検索機能のご利用にあたっては、位置情報(GPS情報)を利用可能な設定にすることを推奨しています。※位置情報の設定は必須ではありません。

「鉄道・バスの経路検索や観光施設の情報についてはログイン(登録手続き)をしなくてもご利用いただけます。「見せるだけ」でエリア内のやバスに乗り降り可能なデジタルフリーパスや、観光施設等の入場券(デジタルパス)を購入される場合、及びAIオンデマンド乗合交通をご利用になられる場合は、ログイン及びプロフィール情報をご設定ください。

メールアドレスまたはFacebookやGoogleのアカウントのみでログインすることができます。起動後に画面の表示に沿って操作をしてください。

ご登録いただくメールアドレスに制限はございません。メールの受信はスマートフォンのメールアプリをご利用ください(iOSのメールアプリもしくはGmailアプリ)。また、「moovel.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定ください。

ログイン情報の設定はお客さまが登録されたメールアドレスに送信されるメールを使用して行います。一度ログインすると、お客さまのログイン情報がご使用の端末機器にリンクされるため、2回目以降はアプリを起動するだけでログインできます。

ログイン後、プロフィール情報とお支払い情報を登録することができます。オンデマンド乗合交通のご利用はプロフィール情報の登録が必要です。チケット等の購入にはお支払い情報でクレジットカードの登録が必要です。手続きは全てアプリ内で行うことができます。

変更できます。コールセンター(0120-76-9667)にお電話ください。

変更できます。アプリ内の「プロフィール」メニューから「編集」をタップすることで、登録済みの情報を更新いただけます。

同じメールアドレスでご利用いただけるスマートフォンは一台に制限されています。デジタルフリーパス及びデジタルパスもご購入されたお客さまの使用に限られており、転送することはできません。他の端末機器を使用されたい場合は、メールアドレスを新たに使いたい端末に登録してください。以前使用していたスマートフォンはログオフされます。

コールセンター(0120-76-9667)にお電話ください。

お客さまにご入力いただいたデータは、弊社がサービスを提供するために保管・使用いたします。また弊社のサービスパートナーには、ご予約のサービスを提供するために必要なデータのみを共有いたします。

伊豆エリア内の鉄道とバスを2日間ご乗車いただける2種類の「フリーパス」(デジタルフリーパス)と、6施設7種類の観光施設の入場券(デジタルパス)をご購入いただけます。購入したチケットはスマートフォンの画面に表示して係員・乗務員に提示することでご利用いただけます。すべてのチケットはご購入後、すぐにご利用いただけます。(※ご購入はクレジットカードでのお支払いとなります。あらかじめお支払い情報の登録が必要です)

チケットはすべて購入直後に有効になります。旅のルートを前もって調べることはできますが、購入すると同時に有効なチケットが届きますのでご注意ください。

アプリ内で購入いただけるチケットは、大人用チケット最大5枚、子供用チケット最大5枚までお選びいただけます。チケット購入画面で購入枚数をご指定してください。また、期間中は何度でもご購入いただけます。

ご購入後は「購入済みチケット」もしくは地図画面の右下にあるチケットボタンから有効なチケットをご確認いただけます。鉄道、バスや観光施設でご利用になられる際に、購入済みのチケットを表示し、係員・乗務員にご提示ください。

電波の良いところで再度お試しいただき、画面に表示の上、係員・乗務員にご提示ください。

答ご利用に際してはチケットを表示する必要があり、スマートフォン上でのみしか表示されませんので、予約や旅行の前に必ずバッテリーを充電されるか、予備のバッテリーをご持参ください。

アプリを再インストールして頂き、同じメールアドレスもしくはSNSアカウントでログイン登録することで、購入済のチケットをご利用いただけます。

印刷する必要はございません。アプリの画面にご購入いただいたチケットを表示して係員・乗務員に見せるだけで大丈夫です。

地図表示の下にあるメニューから右側にある施設検索タブを選択すると、地図上にレンタサイクルやレンタカー営業所の位置を表すアイコンが表示されます。アイコンをタップすると各事業者のサイトを参照できますので、各社のサイトでご予約ください。

検索時に表示される目的地の候補もしくは検索履歴に表示される目的地の右にある「…」マークをタップすることで、保存メニューが表示されます。メニュー内の「☆お気に入り」をタップすることでお気に入りリストにご登録いただけます。

行き先を入力すると鉄道とバスによる移動経路の候補が表示されます。その中からご希望の経路をお選びください。鉄道とバスの2日間フリーパスの区間内の経路では、フリーパスの金額が表示されたチケット購入ボタンを選択することができます。チケット購入ボタンをタップすると、チケット選択画面が表示されますのでチケットの種類と枚数を選択してご購入ください。ご購入後、すぐにチケットをご利用いただけます。(※ご購入にはあらかじめお支払い情報の登録が必要です)

フリーパスはご利用当日よりご購入いただけます。フリーパスはご購入日の始発より翌日の最終列車・バスまでご利用いただけます。尚、フリーパスは連続した2日間のみのご利用となります。ご利用前日までの予約や購入は対応しておりません。

フリーパス有効エリアに含まれない区間をご乗車の場合、フリーパス有効エリアの起点となる伊東駅もしくは三島駅までの区間について行き・帰り分の乗車券をご購入ださい。  また、既に購入された鉄道やバスの乗車券等がフリーパス有効エリアと重複している場合は、乗車券等を購入された交通機関の窓口で払い戻し、フリーパスの有効期間内までの乗車券を買い直してください。その場合、別途各交通機関の払い戻し手数料がかかる場合がございますのでご注意ください。

鉄道をご利用の場合は、お手数ですが伊東駅もしくは三島駅で一度改札を出、伊東駅もしくは三島駅から目的地までの乗車券をお買い求めください。あらかじめ、出発前に有効エリアとなる伊東駅もしくは三島駅までの往復分の乗車券をお買い求めの上、ご乗車いただくことをお勧めします。バスをご利用の場合は乗り越し運賃をお支払いください。

特急「踊り子号」のご乗車には、フリーパスのほかに特急券が必要(※)です。また、特急「踊り子号」で伊東駅・三島駅の各駅より先の駅までご乗車の場合、乗車券を出発駅からフリーパスの起点となる伊東駅もしくは三島駅までご購入いただき、特急券は出発駅から目的地までご購入ください。尚、踊り子号の指定席をご利用の場合は、特急券の他に指定席券をご購入ください。(※三島駅から修善寺駅の区間のみご乗車の場合は、フリーパスで特急「踊り子号」の自由席にご乗車いただけます。)

河津~修善寺の間は片方向の乗車区間となります。ご乗車後、逆方向に戻る場合は通常の運賃をお支払いください。

申し訳ございませんが、返品はできません。

アプリ内に掲載されている観光施設では、鉄道・バスのフリーパスを提示することで優待を受けられる施設と、アプリ内でお得なチケットを購入できる施設がございます。
・フリーパスを提示して優待を受けられる施設はこちらをご参照ください。
・チケットを購入可能な施設はこちらをご参照ください。
割引内容や利用条件等は施設ごとに異なりますのであらかじめご確認ください。

割引はフリーパスをご利用のお客さまの同行者全員に適用されます。また、フリーパス期間中(2日間)であれば施設の営業時間中に何度でもご利用いただけます。尚、他の割引券との併用はできません。

地図の下のメニュー右側にある「観光施設タブ  」を選択します。次に地図上で観光地を探し、行きたい観光地をタップしてください。画面右下の矢印をタップすると、観光地の詳細情報をご確認いただけます。ご利用が決まりましたら、アプリに戻って「チケット購入する」ボタンから通常よりお安い価格で入場券等をご購入いただけます。(チケットを購入できる対象施設は6施設7種類)
 ※チケットのご購入にはクレジットカードの登録が必要です

ご購入いただいたチケットの払い戻しはできません。天候等の理由で臨時休館・運休となった場合は、払い戻しのお手続きをいたしますので、コールセンター(0120-76-9667)までお問い合わせください。

払い戻しのお手続きをいたしますので、コールセンター(0120-76-9667)までお問い合わせください。

フリーパスを持っていなくても観光施設のチケットのみご購入いただけます。

AIオンデマンド乗合交通をご予約いただくためには、地図の下のメニュー中央にある「オンデマンドタブ  」を選択し「行き先」を選択してください。次に出発地点と行き先(住所、駅名、町名など)と、出発/到着時刻、人数を入力します。位置情報が有効化されていることを確認し、お客さまの出発点を確定して、現在位置がわかるようにしてください。予約が無事完了したら、「現在の予約状況」で、予約した車がいつ到着するかなど重要な情報をご確認いただけます。

下田市内の伊豆急下田駅、了仙寺やペリー上陸記念公園、および旧市街などに16カ所の乗降場所を設定しています。
 ・乗降場所の一覧はこちらをご参照ください。
また、乗降場所の足下にはこちらのようなシールが設置されています。目印としていただき、車両の到着をお待ちください。

一度のご予約で4人までご乗車いただけます。

ご予約の際に、あらかじめお連れの方も含めた人数をご選択されていれば一緒にご乗車いただけます。ご予約時の人数に含まれていない方のご乗車は、ほかのお客さまとの乗合交通であることからご遠慮ください。

予約なくご乗車いただくことはできません。必ず予約してご利用ください。

予約順により配車してルートを決めておりますため、お待ちいただいても、時間前の場合は通過する場合がございます。予約時間までお待ちください。

制限はございません。ご利用後、改めて予約いただくことで何度でもご乗車いただけます。

運行時間は10時~17時10分で、この間は自由に予約することができます。(予約受付時間は10時~17時となります。)  運行スケジュールは4月29日~5月5日、5月17~19日の期間のみ、終日運休となります。それ以外の土日祝日は通常運行します。また、悪天候により、お客さまの安全が確保できないと判断した場合も、運休となります。

介助者が同伴されている場合に限りご利用いただけます。介助士の資格を持たないドライバーもおりますため、ドライバーによるお手伝いはできません。また、電動車いすは折り畳み式以外の場合、空きスペースや積載荷重などにより対応が出来かねますのであらかじめご了承ください。

ご乗車いただけます。ベビーカーはスペースに空きがあればお乗せすることができます。

車両に空きがあればお乗せすることは可能です。

クレジットカード (Visa, Master Card, Amex, JCB, Diners, Discover)を使ってお支払いいただけます。アプリメニューの「お支払い情報」にクレジットカードの詳細情報を入力してください。一つのアカウントで複数のお支払い情報を保存できます。

チケット購入直後に、各チケットの領収書(PDFファイル)をメールで送信します。お支払い情報より領収書の宛先をご登録いただくこともできます。

チケットを購入される際、「お支払い情報」で支払い方法を選択してください。なお、ご購入後にお支払い方法を変更することはできません。

「お支払い方法」の設定メニューより「編集」をタップして再入力することができます。

はい。同一のお支払い方法で複数のプロフィールを作成いただけます。

請求書でのお支払いはできません。クレジットカードでのお支払いのみとなります。

コールセンター(0120-76-9667)にお電話ください。お客さまのPINをリセットいたします。

最終更新日:2019年4月4日

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